Genoemd worden...
Een tevreden klant levert positieve mond-tot-mond reclame. Een tevreden klant kan een ambassadeur worden en zorgen voor nieuwe klanten.
Uw klant is in gesprek met een van zijn relaties en zegt; "Ik weet wie jou daarmee kan helpen." Vervolgens roept hij spontaan de naam van uw organisatie.
Spontane naamsbekendheid is prachtig! Maar daarvoor gelden wel basisvoorwaarden. Uw verhaal moet eenduidig verteld worden, het contact met uw klant moet goed zijn en alles moet met elkaar kloppen. Pas dan wordt u bekend, raken (potentiële) klanten geboeid en wordt u tot slot overal herkend.
Dat begint met de juiste positionering; wie bent u, wat doet u, waar bent u goed in, vinden uw klanten dat ook en wat doen uw concurrenten? Al deze vragen scherpen en verfijnen uw unieke boodschap. Vervolgens moet deze boodschap eenduidig verteld worden, bij elk contact met uw klant. Of dat contact persoonlijk verloopt, via uw website loopt, via correspondentie of via de media, steeds vertelt u hetzelfde verhaal.
Het contact met uw klant goed opbouwen is een voorwaarde, maar dit ook goed onderhouden is een must! Heeft uw klant een vraag, een opmerking of zelfs een klacht, bied een luisterend oor en zorg voor de noodzakelijke aandacht.
Tot slot draagt een consistente inzet van al uw communicatie uitingen bij aan uw unieke herkenbaarheid in de markt. De geholpen dan wel spontane naamsbekendheid komt daarmee weer een stukje dichterbij...
Wilt u ook werk maken van uw (spontane) naamsbekendheid? Miranda Gramser werkt met u mee en ondersteunt en adviseert daar waar nodig. Onder het kopje 'gevonden' vindt u de contactgegevens.